Глубокий анализ пользовательской удовлетворенности, качества фермерской продукции и динамики оценок на платформе «Своё Родное» за 2023-2024 годы.
Глобальная статистика платформы
Этот раздел предоставляет срез общих показателей доверия к платформе. Мы агрегировали более 1.2 миллиона уникальных отзывов, чтобы понять средний уровень удовлетворенности покупателей качеством фермерских продуктов и сервисом доставки.
4.82
Средний рейтинг
★★★★★
1.2M+
Всего отзывов
+15% к прошлому году
94%
Индекс лояльности
Оценки 4 и 5 звезд
Распределение оценок
Анализ показывает подавляющее доминирование позитивных оценок. 82% всех транзакций завершаются выставлением максимального балла. Доля негативных отзывов (1-2 звезды) составляет менее 3%, что указывает на эффективную систему контроля качества фермеров на платформе.
5 Звезд
82%
4 Звезды
12%
3 Звезды
3%
Рис 1. Структура пользовательских рейтингов (Выборка: 1.2M отзывов)
Рейтинги по товарным категориям
В этом разделе мы исследуем, как удовлетворенность покупателей варьируется в зависимости от типа продукта. Свежие и скоропортящиеся продукты традиционно имеют более высокую дисперсию оценок из-за сложностей логистики, в то время как продукты длительного хранения стабильно получают высшие баллы.
Взаимодействие: Используйте кнопки ниже для фильтрации данных по типам продукции.
Рис 2. Средний рейтинг по ключевым товарным группам
↑ Лидеры рейтинга
Мёд и продукты пчеловодства (4.95) и Молочная продукция (4.88) стабильно занимают верхние строчки. Высокая лояльность обусловлена формированием "постоянных покупателей" у конкретных фермерских хозяйств.
↓ Зоны роста
Свежие овощи и фрукты (4.65) получают сниженные оценки преимущественно из-за факторов сезонности и повреждений при транспортировке сторонними службами доставки, что требует оптимизации упаковки.
Динамика активности и вовлеченности
График ниже демонстрирует объем оставляемых отзывов по месяцам. Пики активности традиционно приходятся на период сбора урожая (август-октябрь) и предновогодние закупки.
Взаимодействие: Переключайтесь между годами, чтобы сравнить сезонные паттерны и общий рост платформы.
Рис 3. Количество публикуемых отзывов по месяцам (в тысячах)
Аналитический вывод
Наблюдается стабильный рост вовлеченности (YoY +22%). Внедрение системы "Баллы за отзыв" в апреле 2024 года привело к изменению наклона кривой роста. Важно отметить, что увеличение количества отзывов не привело к снижению среднего балла, что говорит о масштабируемости качества фермеров на платформе svoe-app.ru.